David Galassi
PROJETS & PROGRAMMES | COORDINATION TRANSVERSE | COMPTES STRATÉGIQUES
Je fais avancer les projets lorsque les sujets sont complexes, les priorités multiples et les interlocuteurs nombreux.J’apporte le cadre, la coordination et le suivi nécessaires pour passer de l’idée à la mise en œuvre.
20+ ANS D’EXPÉRIENCE · ENVIRONNEMENTS INTERNATIONAUX · FR / EN
MA FAÇON DE TRAVAILLER
Une approche fiable et collaborative, fondée sur l’écoute, la structuration des informations et la création d’un climat de travail qui permet aux équipes d’avancer ensemble.
STRUCTURER
ESPRIT ANALYTIQUE & PRAGMATIQUE
Mettre de l’ordre dans des besoins parfois flous, clarifier les attentes et transformer les échanges en plan d’action.RASSEMBLER
CAPACITÉ À FÉDÉRER
Créer du lien entre les personnes, faciliter les échanges et maintenir une vision commune malgré des intérêts différents.
EXPLIQUER
COMMUNICATION CLAIRE
Synthétiser l’information, rendre les sujets plus lisibles et produire des supports qui aident à comprendre, décider et agir.CONCRÉTISER
ORIENTATION CLIENT & RÉSULTATS
Suivre les décisions, garder le rythme, anticiper les points de blocage et s’assurer que les actions aboutissent.
Parcours
Mon parcours a commencé avec la Formation Continue UNIL-EPFL, dans un environnement académique reconnu en Suisse romande, autour de la gestion de programmes, de la coordination et du contact avec différents interlocuteurs.J’ai ensuite évolué dans un environnement international privé, avec des responsabilités mêlant marketing, communication, gestion de comptes clients, support avancé, management, produit et coordination de projets.Cette progression m’a permis de développer une vision concrète des besoins clients, des contraintes opérationnelles et du travail avec des équipes aux priorités différentes.
PROJETS & COMPÉTENCES
Quelques réalisations concrètes pour montrer comment je travaille et les compétences que je mobilise.
ACCÈS DIRECT AUX PROJETS
MODERNISATION DE L’ACCÈS AUX DONNÉES PRODUIT
CONTEXTE
Les clients demandaient de plus en plus un accès aux données via API, devenu le standard du marché. Le modèle existant reposait principalement sur des fichiers plats et des téléchargements complets (download.zip), lourds à intégrer et obligeant les clients à récupérer l’ensemble des données même lorsqu’ils n’avaient besoin que des nouveautés ou des mises à jour. Cette approche devenait également un frein commercial face à des solutions concurrentes plus modernes.
CE QUE J’AI FAIT
● Cadré les cas d’usage prioritaires avec 3 à 4 grands clients, complétés par les remontées des équipes Customer Care et Sales, notamment la possibilité de récupérer uniquement les nouveaux produits et les données mises à jour.● Traduit ces besoins en priorités de développement et structuré le suivi dans Jira, avec backlog, responsabilités, échéances et points de blocage clairement identifiés.● Piloté les échanges entre Product, Engineering, Operations et Sales à travers des réunions toutes les deux semaines et une documentation Confluence centralisant décisions, avancement et prochaines étapes.● Arbitré entre priorités business et capacité Engineering, en repoussant ou replanifiant certaines fonctionnalités lorsque les contraintes techniques ne permettaient pas de tout livrer simultanément.
IMPACT
L’API a atteint un niveau de maturité permettant de lancer des tests avec plusieurs grands clients afin de recueillir leurs retours, ainsi qu’avec des clients disposant de catalogues plus simples. Cette étape a posé les bases d’une migration progressive vers l’API, avec deux enjeux business identifiés : réduire les coûts internes liés au traitement des fichiers complets et supprimer un frein commercial important auprès de nouveaux prospects.
COMPÉTENCES MOBILISÉES● Gestion de projets & programmes● Leadership & coordination transverse● Expérience client
COMPÉTENCES MOBILISÉES● Gestion de projets & programmes● Leadership & coordination transverse● Expérience client
LANCEMENT DE DEUX NOUVELLES FONCTIONNALITÉS
CONTEXTE
Les fabricants et retailers demandaient deux évolutions précises : des Annotated Images en complément des visuels produit standards, et la possibilité pour les fabricants de fournir leur propre Manufacturer Product Name plutôt que d’utiliser uniquement une description standardisée par catégorie.
Ces besoins étaient connus depuis longtemps, mais la solution reposait sur une architecture ancienne et très sensible aux changements. Chaque évolution devait donc être conçue avec prudence pour éviter de perturber le fonctionnement existant.
CE QUE J’AI FAIT
● Identifié et priorisé ces besoins à partir de mon expérience des comptes stratégiques, des demandes récurrentes des fabricants et retailers et des retours des équipes en contact avec les clients.● Réuni Product, Engineering, Operations et Sales autour du problème afin d’identifier une manière d’intégrer et de distribuer ces nouvelles données sans modifier lourdement l’architecture existante.● Arbitré le périmètre des deux fonctionnalités, en décidant ce qui pouvait être livré de manière sûre et ce qui devait être écarté ou simplifié compte tenu des contraintes techniques.● Piloté le développement jusqu’au lancement via Jira, des réunions régulières, les validations avec Operations, puis la documentation interne et externe et la communication auprès des équipes et des clients.
IMPACT
Deux nouvelles fonctionnalités mises en production en 2 à 3 mois, malgré les contraintes d’un système ancien. Au fil des mois, davantage de fabricants ont commencé à fournir des Annotated Images. Manufacturer Product Name a, de son côté, donné aux fabricants la possibilité de transmettre à leurs partenaires un titre produit correspondant davantage à leur propre stratégie de présentation.
PILOTAGE DE COMPTES STRATÉGIQUES
CONTEXTE
Je gérais plusieurs comptes stratégiques internationaux, notamment HP, Lenovo, Atea et ALSO, en tant que point de contact principal pour le suivi opérationnel et la relation client. Les enjeux couvraient la qualité de service, les incidents, les projets en cours, les lancements produit et les renouvellements, en coordination avec les équipes Sales pour les aspects commerciaux.
CE QUE J’AI FAIT
● Animé des weekly calls avec les clients pour suivre incidents, projets, demandes d’évolution, qualité de service et engagements, avec un tracker partagé adapté aux pratiques de chaque client.● Pris en charge les escalades critiques en traduisant les problèmes en plans d’action clairs, en mobilisant Production et les équipes concernées, en remontant les risques au leadership et en maintenant le client informé jusqu’à résolution.● Préparé et animé les QBR de bout en bout, en construisant les présentations, statistiques et analyses sur la qualité de service, les volumes, incidents, délais, utilisation, ROI et projets réalisés pendant le trimestre.● Contribué au développement et aux renouvellements des comptes en identifiant les besoins, les services susceptibles d’y répondre et les éléments nécessaires aux discussions commerciales, tandis que les négociations financières restaient pilotées par Sales.
IMPACT
Les clients disposaient d’un suivi structuré et transparent de leurs priorités, incidents et projets en cours. Les escalades étaient coordonnées jusqu’à résolution et les QBR leur apportaient une vision factuelle de la performance du service. Ma connaissance de leurs usages et de leurs enjeux alimentait également les décisions de développement et les renouvellements menés avec les équipes Sales.
COMPÉTENCES MOBILISÉES● Gestion de comptes stratégiques● Expérience client● Performance, reporting & KPI
COMPÉTENCES MOBILISÉES● Communication & présentations● Gestion de projets & programmes● Expérience client
SHOWCASE PRODUIT
CONTEXTE
Les équipes commerciales présentaient une solution complexe à l’aide de PowerPoint, de démonstrations internes et d’une documentation dispersée. Il manquait un support simple, visuel et partageable permettant d’expliquer rapidement le service à des prospects, y compris à des interlocuteurs non techniques.
CE QUE J’AI FAIT
● Imaginé le concept du Showcase pour remplacer des supports dispersés par un outil unique, pensé pour les besoins concrets des équipes commerciales.● Rassemblé et synthétisé les contenus existants provenant de différentes sources, puis restructuré l’information en me plaçant du point de vue d’un commercial et non d’un expert technique.● Conçu le site de bout en bout dans Google Sites, de l’architecture et du parcours aux textes, visuels et exemples, avant de fournir aux ingénieurs une version complète à intégrer au site officiel de l’entreprise.● Fait tester le Showcase par les équipes Sales, présenté son fonctionnement, recueilli leurs retours et ajusté le contenu en fonction de leurs besoins de démonstration.
IMPACT
Le Showcase est devenu un support utilisé pendant les démonstrations et facilement partageable avec les prospects. En vulgarisant une solution complexe, il aidait les interlocuteurs à mieux comprendre le service, à en expliquer la valeur en interne et à partager le support avec leurs propres décideurs.
DOCUMENTATION & EXPÉRIENCE CLIENT
CONTEXTE
La documentation était dispersée entre plusieurs supports, parfois obsolète ou accessible via des liens qui ne fonctionnaient plus. Clients et équipes internes utilisaient souvent des versions récupérées auparavant, sans toujours savoir si elles étaient encore à jour. L’objectif était de créer des points de référence clairs, fiables et faciles à utiliser.
CE QUE J’AI FAIT
● Repensé la page d’accueil du portail client pour donner un accès direct aux nouveautés produit, conseils, éléments de roadmap, ressources de support et Community Portal.● Restructuré entièrement le Community Portal autour d’une organisation claire : Documentation & Support, DataSource Components, Product Data Structure & Classification et FAQ, tout en mettant à jour les contenus obsolètes et les liens cassés.● Lancé une newsletter mensuelle en sélectionnant les sujets utiles et en sollicitant Sales, Support et Production afin d’intégrer leurs besoins et de les associer à la communication.● Centralisé la documentation interne dans Confluence autour d’une page d’accueil unique permettant aux équipes techniques, Support et Sales de retrouver rapidement les ressources à jour.
IMPACT
Clients et équipes internes disposaient désormais de points de référence plus clairs et d’informations plus faciles à retrouver et à maintenir à jour. Le Support pouvait partager directement une ressource plutôt que réexpliquer les mêmes sujets par email, réduisant les questions répétitives et le temps consacré à rechercher ou recréer l’information.
COMPÉTENCES MOBILISÉES● Communication & présentations● Expérience client● Leadership & coordination transverse
COMPÉTENCES MOBILISÉES● Performance, reporting & KPI● Gestion de comptes stratégiques● Communication & présentations
ANALYSE BUSINESS & RENTABILITÉ
CONTEXTE
La rentabilité réelle des comptes était difficile à évaluer car les données contractuelles, l’utilisation du service et la charge opérationnelle provenaient de plusieurs sources. Certains contrats historiques avaient également évolué au fil des années sans que leurs conditions soient toujours alignées avec le niveau de service réellement fourni.
CE QUE J’AI FAIT
● Consolidé les données de plusieurs sources en croisant valeur contractuelle, utilisation du service, volumes, activité Support et charge opérationnelle pour obtenir une vision compte par compte.● Construit dans Excel un modèle d’analyse avec formules et tableaux croisés dynamiques, incluant des alertes visuelles pour faire ressortir automatiquement les données atypiques et les comptes nécessitant une investigation.● Investigé les anomalies avec Sales et Customer Care pour comprendre ce qui se cachait derrière les chiffres : conditions contractuelles anciennes, support disproportionné, faible revenu ou services devenus trop coûteux à délivrer.● Présenté mes conclusions et recommandations à la direction, avec des options allant de l’ajustement du service à la révision des conditions contractuelles ou à l’arrêt des comptes durablement non rentables.
IMPACT
L’analyse a mis en évidence des situations jusque-là peu visibles, notamment des comptes historiques bénéficiant de niveaux de service disproportionnés par rapport à leur valeur contractuelle. Elle a contribué à la révision de certains contrats sous de nouvelles conditions et à l’arrêt de comptes qui ne pouvaient plus être servis de manière rentable.
COMMUNICATION & EXPERTISE CLIENT
Participation à des webinars et supports de communication destinés aux clients et prospects, afin de présenter les enjeux liés aux données produit, partager l’expertise interne et soutenir les échanges commerciaux.
CE QUE MES ANCIENS RESPONSABLES DISENT DE MOI
Au fil de mon parcours, j’ai appris qu’un projet avance mieux quand les personnes se comprennent, se font confiance et savent où elles vont.
C’est cette manière de travailler, fondée sur l’implication, la fiabilité, l’écoute et le professionnalisme, que mes anciens responsables ont régulièrement soulignée.Vous pouvez également consulter mes recommandations LinkedIn ou télécharger mes certificats de travail.
* Les certificats de travail ont été traduits en français à titre informatif. Les versions originales en anglais sont incluses à la fin du PDF.
CV & CONTACT
Vous souhaitez en savoir plus sur mon parcours ou échanger au sujet d’une opportunité ?Vous pouvez télécharger mon CV, consulter mon profil LinkedIn ou me contacter directement par email.Basé en Suisse romande, je recherche aujourd’hui un rôle transversal dans une structure à taille humaine, autour de la gestion de projets ou de programmes, de la coordination et de la relation client, avec des missions concrètes et proches du terrain.
David Galassi
PROJECT & PROGRAM MANAGER | CROSS-FUNCTIONAL COORDINATION | STRATEGIC ACCOUNTS
I move projects forward when the subject is complex, priorities compete and many stakeholders are involved.I bring the structure, coordination and follow-through needed to turn ideas into concrete results.
20+ YEARS OF EXPERIENCE · INTERNATIONAL ENVIRONMENTS · FR / EN
HOW I WORK
A reliable and collaborative approach, based on listening, structuring information and creating the right conditions for teams to move forward together.
STRUCTURE
ANALYTICAL & PRAGMATIC MINDSET
Bring order to unclear needs, clarify expectations and turn discussions into action plans.BRING PEOPLE TOGETHER
ABILITY TO ALIGN PEOPLE
Create connections between people, facilitate discussions and maintain a shared vision despite different priorities.
MAKE THINGS CLEAR
CLEAR COMMUNICATION
Summarise information, make complex topics easier to understand and create materials that help people understand, decide and act.TURN IDEAS INTO ACTION
CUSTOMER & RESULTS FOCUS
Follow up on decisions, maintain momentum, anticipate blockers and make sure actions lead to concrete outcomes.
Career
My career began at Formation Continue UNIL-EPFL, in a recognised academic environment in French-speaking Switzerland, with responsibilities around programme management, coordination and contact with different stakeholders.I then moved into an international private-sector environment, with responsibilities across marketing, communication, customer account management, advanced support, team management, product and project coordination.This progression has given me a practical understanding of customer needs, operational constraints and how to work with teams that have different priorities.
PROJECTS & SKILLS
A selection of real-world projects showing how I work, what I delivered, and the skills I bring to each challenge.
JUMP TO A PROJECT
MODERNIZING PRODUCT DATA ACCESS
CONTEXT
Customers were increasingly asking for API-based access to product data, which had become the market standard. The existing delivery model relied mainly on flat files and full data downloads (download.zip), which were cumbersome to integrate and forced customers to retrieve the entire dataset even when they only needed new or updated products. This approach was also becoming a commercial disadvantage compared with more modern competing solutions.
WHAT I DID
● Defined the priority use cases with three to four major clients, complemented by feedback from Customer Care and Sales, including the ability to retrieve only new products and updated data.● Translated those needs into development priorities and structured the delivery process in Jira, with a clear backlog, ownership, deadlines and blockers.● Coordinated Product, Engineering, Operations and Sales through meetings every two weeks and a central Confluence space documenting decisions, progress and next steps.● Balanced business priorities against Engineering capacity, postponing or rescheduling some features when technical constraints made it unrealistic to deliver everything at once.
IMPACT
The API reached a level of maturity that allowed testing to begin with several major clients to gather feedback, as well as with customers managing smaller and less complex catalogs. This milestone laid the groundwork for a gradual migration toward API-based delivery, with two clear business objectives: reducing the internal cost of processing full data files and removing a significant barrier when engaging new prospects.
SKILLS APPLIED● Project & Program Management● Leadership & Cross-functional Coordination● Customer Experience
SKILLS APPLIED● Project & Program Management● Leadership & Cross-functional Coordination● Customer Experience
LAUNCHING TWO NEW FEATURES
CONTEXT
Manufacturers and retailers were asking for two specific enhancements: the ability to distribute Annotated Images alongside standard product visuals, and the option for manufacturers to provide their own Manufacturer Product Name instead of relying solely on a standardized category-based description.These needs had been known for some time, but the solution was built on an aging architecture that was highly sensitive to change. Any enhancement therefore had to be designed carefully to avoid disrupting the existing system.
WHAT I DID
● Identified and prioritized these needs based on my experience managing strategic accounts, recurring requests from manufacturers and retailers, and feedback from customer-facing teams.● Brought Product, Engineering, Operations and Sales together around the problem to find a way to integrate and distribute the new data without making major changes to the existing architecture.● Defined and adjusted the scope of both features, deciding what could be delivered safely and what needed to be simplified or left out because of technical constraints.● Led development through to launch using Jira, regular working sessions and Operations validation, then prepared the internal and external documentation and supported communication to teams and customers.
IMPACT
Two new features were launched into production within two to three months despite the constraints of an aging system. Over time, more manufacturers began providing Annotated Images. Manufacturer Product Name gave manufacturers the ability to provide partners with a product title better aligned with their own presentation and branding strategy.
STRATEGIC ACCOUNT MANAGEMENT
CONTEXT
I managed several international strategic accounts, including HP, Lenovo, Atea and ALSO, acting as the main point of contact for day-to-day operations and the overall client relationship. The scope covered service quality, incidents, ongoing projects, product launches and renewals, in close coordination with Sales for the commercial aspects.
WHAT I DID
● Led weekly client calls to review incidents, projects, enhancement requests, service quality and commitments, supported by a shared tracker tailored to each client’s way of working.● Managed critical escalations by turning issues into clear action plans, mobilizing Production and the relevant internal teams, escalating risks to leadership and keeping the client informed through to resolution.● Prepared and led QBRs end to end, building the presentations, statistics and analyses covering service quality, volumes, incidents, turnaround times, usage, ROI and projects delivered during the quarter.● Supported account growth and renewals by understanding client needs, identifying relevant services and providing the analysis needed for commercial discussions, while financial negotiations remained owned by Sales.
IMPACT
Clients benefited from a structured and transparent view of their priorities, incidents and ongoing projects. Escalations were coordinated through to resolution, while QBRs provided a fact-based view of service performance. My understanding of each client’s usage and business needs also informed account development discussions and renewals led with the Sales team.
SKILLS APPLIED● Strategic Account Management● Customer Experience● Performance, Reporting & KPIs
SKILLS APPLIED● Communication & Presentations● Customer Experience● Project & Program Management
SHOWCASE PRODUIT
CONTEXT
Sales teams were presenting a complex solution using PowerPoint decks, internal demos and documentation spread across multiple sources. What was missing was a simple, visual and easily shareable way to explain the service to prospects, including non-technical stakeholders.
WHAT I DID
● Came up with the Showcase concept to replace fragmented materials with a single tool designed around the practical needs of the Sales team.● Brought together and simplified existing content from multiple sources, then restructured it from a salesperson’s perspective rather than a technical one.● Designed and built the site end to end in Google Sites, from information architecture and user flow to copy, visuals and examples, before handing Engineering a complete version to integrate into the company’s official website.● Had the Showcase tested by Sales, walked them through it, gathered feedback and refined the content based on how they actually used it in customer conversations.
IMPACT
The Showcase became a practical tool for live demos and a resource that could be easily shared with prospects. By making a complex solution easier to understand, it helped contacts explain the service internally, communicate its value more clearly and share it with their own decision-makers.
DOCUMENTATION & CUSTOMER EXPERIENCE
CONTEXT
Documentation was spread across multiple channels, sometimes outdated or linked through pages that no longer worked. Customers and internal teams were often relying on copies they had saved previously, without always knowing whether the information was still current. The goal was to create clear, reliable points of reference that were easy to find and use.
WHAT I DID
● Redesigned the client portal homepage to provide direct access to product updates, tips, roadmap highlights, support resources and the Community Portal.● Reorganized the Community Portal from the ground up around a clearer structure: Documentation & Support, DataSource Components, Product Data Structure & Classification and FAQ, while updating outdated content and fixing broken links.● Launched a monthly newsletter by selecting the most relevant topics and actively involving Sales, Support and Production to reflect their communication needs and bring them into the process.● Centralized internal documentation in Confluence around a single landing page, giving technical, Support and Sales teams quick access to the latest resources.
IMPACT
Customers and internal teams had clearer points of reference and easier access to reliable, up-to-date information. Support teams could share a direct link instead of repeatedly explaining the same topics by email, reducing recurring questions and the time spent searching for or recreating information.
SKILLS APPLIED● Communication & Presentations● Customer Experience● Leadership & Cross-functional Coordination
SKILLS APPLIED● Performance, Reporting & KPIs● Strategic Account Management● Communication & Presentations
ANALYSE BUSINESS & RENTABILITÉ
CONTEXT
Assessing the true profitability of individual accounts was difficult because contract data, service usage and operational workload came from multiple sources. Some long-standing contracts had also evolved over time without their commercial terms always remaining aligned with the level of service being delivered.
WHAT I DID
● Consolidated data from multiple sources by combining contract value, service usage, volumes, Support activity and operational workload to build an account-level view.● Built a detailed Excel analysis model using formulas and pivot tables, including visual flags to automatically highlight unusual data points and accounts requiring further investigation.● Investigated anomalies with Sales and Customer Care to understand what was behind the numbers, including outdated contract terms, disproportionate support effort, low revenue or services that had become too costly to deliver.● Presented findings and recommendations to senior management, with options ranging from adjusting the service model to revisiting contract terms or discontinuing accounts that could no longer be supported profitably.
IMPACT
The analysis uncovered situations that had previously been difficult to see, including long-standing accounts receiving a level of service that was no longer proportionate to their contract value. It contributed to the renegotiation of selected contracts under revised terms and to the closure of accounts that were no longer economically viable.
CUSTOMER COMMUNICATION & EXPERTISE
Participation in webinars and communication materials for customers and prospects, helping present product data topics, share internal expertise and support commercial discussions.
WHAT MY FORMER MANAGERS SAY ABOUT ME
Throughout my career, I have learned that projects move forward more effectively when people understand each other, trust each other and know where they are heading.This way of working, based on commitment, reliability, active listening and professionalism, is something my former managers have often highlighted.You can also view my LinkedIn recommendations or download my work certificates.
CV & CONTACT
Would you like to learn more about my career or discuss an opportunity?You can download my CV, view my LinkedIn profile or contact me directly by email.Based in French-speaking Switzerland, I am currently looking for a cross-functional role in a human-sized organisation, around project or program management, coordination or strategic account management, with concrete responsibilities close to the business.